Apklausa: MIGRIS vertinama geriau nei kai kurios kitos savitarnos svetainės
Migracijos departamento bei Lietuvos migracijos informacinės sistemos MIGRIS teikiamas viešąsias paslaugas vertinę klientai itin teigiamai atsiliepė apie dokumentų išdavimo bei keitimo procesus, informavimą apie dokumento galiojimo pabaigą bei išskyrė naudojimosi sistemą paprastumą.
Be to, apklausoje dalyvavę klientai pripažino, kad MIGRIS naudotis yra patogiau nei kitų valstybės institucijų savitarnos svetainėmis. Tai rodo Migracijos departamento užsakymu atlikta fizinių ir juridinių asmenų apklausa.
Kaip rodo rezultatai, statistiškai reikšmingai padidėjo ir bendras pasitenkinimo Migracijos departamento teikiamomis viešosiomis paslaugomis indeksas. Jis nuo 82,9 balo (2016 m. rodiklis) pakilo iki 88,4 balo.
Paslaugų svarba ir pasitenkinimas jų teikimu
Svarbiausiomis Migracijos departamento teikiamomis viešosiomis paslaugomis fiziniai asmenys įvardino asmens dokumentų išdavimą bei keitimą (9,7 balo iš 10), informavimą apie asmens dokumento galiojimo pabaigą (9,4 balo) bei pranešimo apie prarastą dokumentą pateikimą (9,2 balo).
Juridiniai asmenys išskyrė paslaugų, susijusių su leidimais gyventi Lietuvoje, svarbą (9,2 balo), informavimą apie užsieniečiams panaikintą leidimą gyventi (9,1 balo) bei tarpininkavimo raštų teikimą (9,1 balo).
Fiziniams asmenims vertinant pasitenkinimą svarbiausiomis paslaugomis, jų trejetukas praktiškai nepakito. Palankiausiai įvertintos pranešimo apie prarastą dokumentą pateikimo procedūra (9,6 balo), asmens dokumentų išdavimo ir keitimo procedūros (9,5 balo) ir informavimas apie asmens dokumento galiojimo pabaigą (9,4 balo).
Tuo tarpu juridiniai asmenys, vertindami pasitenkinimą trimis jiems svarbiausiomis Migracijos departamento paslaugomis, buvo kiek nuosaikesni. Paslaugos, susijusios su leidimais gyventi Lietuvoje, buvo įvertintos 7,1 balo, informavimas apie užsieniečiui panaikintą leidimą gyventi – 7,5 balo, tarpininkavimo raštų teikimas – 7,1 balo.
Naudojimasis kitomis savitarnos sistemomis
Apklausos metu respondentų taip pat buvo prašoma nurodyti, ar jiems per pastaruosius 12 mėnesių yra tekę naudotis kitų valstybės institucijų savitarnos svetainėmis.
80,8 proc. apklausoje dalyvavusių fizinių ir juridinių asmenų nurodė naudojęsi Sodros sistema, 70,5 proc. – e. Sveikata, 51,8 proc. – VMI elektroninio deklaravimo sistema, po 48,2 proc. respondentų teigė naudojęsi Registrų centro savitarna bei „Regitros“ savitarnos svetaine.
Respondentų teigimu, MIGRIS yra patogesnė naudotis, nei kitos apklausos metu nurodytos svetainės. Dešimties balų skalėje šiam teiginiui pritarė fiziniai asmenys – 8,6 balo, bei juridiniai asmenys – 6,5 balo.
Pasitenkinimas MIGRIS sistemos naudojimu
Apklausos metu respondentų taip pat buvo prašoma įvertini, ar jie yra patenkinti MIGRIS sistemoje teikiamų paslaugų rezultatais.
Daugiausiai teigiamų fizinių ir juridinių asmenų įvertinimų sulaukė pranešimo apie prarastą dokumentą pateikimo paslauga, kurios bendras įvertinimas – 9,4 balo. Nuo jos nedaug atsiliko išankstinė vizito rezervavimo paslauga – 9,3 balo, bei informavimas apie asmens dokumento galiojimo pabaigą – 9 balai.
Detaliai vertinant kai kuriuos MIGRIS sistemos funkcionalumus, vartotojai išskyrė prisijungimą prie savo paskyros ir sutiko su teiginiu, kad tai padaryti paprasta – 9,1 balo. Pasak apklausos respondentų, jie sutinka, kad užpildyti prašymo formą rezervuojant vizitą per MIGRIS yra paprasta – 9 balai.
Vienodai teigiamo įvertinimo – 8,9 balai – sulaukė iškart keturi teiginiai, susiję su MIGRIS funkcionalumui: prisijungimas prie juridinio asmens paskyros yra paprastas, teiginys, jog MIGRIS sistema padarė paslaugų teikimą skaidresniu, MIGRIS sistemos atsiradimas paspartino migracijos paslaugų teikimo procesus bei paslaugų teikimo procesai buvo suvienodinti visuose klientų aptarnavimo skyriuose.
Atnaujinimo data: 2025-04-01
Taip pat skaitykite:
Pradedami išdavinėti skaitmeniniai užsieniečio registracijos pažymėjimai
Birželio 20-oji – Pasaulinė pabėgėlių diena
Dėl elektros remonto darbų Šakiuose laikinai nebus teikiamos migracijos paslaugos
Migracijos departamente vyko diskusija su darbdavius vienijančiomis organizacijomis
Informacija apie skaitmeninių užsieniečių registracijos pažymėjimų išdavimą